一、收费标准概述

1. 为规范Karcher公司产品售后服务，保障Karcher用户的合理权益，特订立此收费标准；

2. 此收费标准适用于中国市场所有Karcher家用产品的最终用户；

3. 由Karcher公司授权的售后服务工程师都是经过Karcher公司的严格培训并经考核合格 的服务人员，他们将提供规范和高效的服务并将严格按照收费标准进行收费；

4. 对由未经Karcher公司授权的维修人员（特指由Karcher授权的售后服务合作伙伴派遣 的Karcher持证服务工程师）进行的维修而引起的任何问题，Karcher公司不承担任何 责任，并将取消对该产品的任何包修承诺而按照收费标准进行收费修理；

5. 标准中未明确的收费项目或费用金额，由用户和服务人员双方协商确定；

二、名词解释

工时费

维修费是指Karcher公司授权的服务人员对用户要求维修的Karcher产品根据故障诊断 的结果进行维修的劳动费用（不含配件或其他材料费用）；根据维修所需工时，Karcher 公司按小修、中修、大修三个维修等级标准收取；

零配件费

Karcher公司产品的原厂配件及附件都有规定的面向最终用户的建议零售价，最终用 户若对零配件或附件价格有疑问，可致电Karcher公司服务热线400-880-1060获知建议零 售价，若经Karcher公司证实Karcher授权的服务人员的报价超出建议零售价，Karcher公 司将对相应的服务合作伙伴及服务人员进行处罚；

三、KARCHER产品维修收费组成说明

1. 服务内容描述：客户将产品寄修到Karcher维修中心，工程师检查产品判断故障 后确认需要更换的配件所需工时费，并报价给客户确认，客户支付完成后，工程 师申领配件进行修复，设备维修完成后，产品寄回给客户。

2. 维修费收取标准：维修费根据产品故障修复所需工时，按小修、中修、大修三个 维修等级标准收取，维修工时单价为100元/工时（按收费指导中的故障处理工时 标准结算）

四、KARCHER服务全国统一收费标准

Karcher服务热线：400-880-1060

Karcher服务邮箱：Service@karcher.cn

以上收费标准的最终解释权归Karcher中国客户技术服务部（CTSC）